Perguntas Frequentes

Não, tudo o que precisa é de um endereço de email para fazer e acompanhar encomendas. Para finalizar a compra mais rapidamente, aceder à sua lista de desejos e atualizações de encomendas, recomendamos que crie uma conta.

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Por favor, note que as cancelamentos só podem ser efetuados se a encomenda ainda não tiver sido processada.

Se a encomenda já tiver sido processada, convidamo-lo a solicitar uma devolução contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Contacte-nos

Em caso de erro na sua encomenda, convidamo-lo a contactar-nos. Enquanto não estiver em produção, podemos modificar a encomenda para si. Contacte-nos o mais rapidamente possível.

As encomendas são preparadas e enviadas dentro de 2 a 3 dias úteis após a confirmação e receção do pagamento (para encomendas efetuadas entre segunda e sexta-feira). Por favor, note que encomendas personalizadas podem demorar mais tempo. Note também que estes prazos podem ser ligeiramente alargados dependendo do volume de encomendas em processamento.

Se precisar de alterar o seu endereço de entrega ou faturação, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Oferecemos entrega standard gratuita em todas as encomendas. O envio expresso pode estar disponível em alguns países. Verifique os métodos de envio disponíveis no checkout.

Enviaremos um e-mail com a informação de rastreamento e uma data estimada de entrega quando cada artigo for enviado.

Consulte as nossas tabelas de conversão de tamanhos selecionando Guia de Tamanhos, que pode encontrar acima do menu de seleção de tamanho, na página de informações do produto.

Se tiver dúvidas, por favor contacte-nos, podemos ajudá-lo a encontrar o tamanho correto.

Absolutamente! Oferecemos um serviço completo de personalização. Pode escolher o tipo de pele, a cor, o modelo, consulte a nossa página de personalização

Sim! Veja e sinta os nossos diferentes couros antes de escolher o perfeito para a sua jaqueta. Encomende amostras de couro aqui. Receberá um voucher do mesmo valor para descontar na sua próxima compra de jaqueta.

Fotografamos em luz calibrada, mas o couro é natural, sendo normais as variações de tonalidade e textura. As configurações do ecrã também influenciam a perceção. Se o tom exato for importante, recomendamos vivamente amostras. Encomende-as aqui. Receberá um voucher do mesmo valor para descontar na sua próxima compra de casaco.

Sim. Comece por qualquer modelo Euneque e solicite alterações.

Podemos criar um padrão inspirado na sua referência, garantindo o ajuste e a construção adequados. Partilhe fotos claras e notas ao contactar-nos!

Sim, é possível personalizar discretamente com um monograma ou uma etiqueta interior a pedido.

A escolha do couro é normalmente gratuita dentro da nossa gama standard; certos couros ou acabamentos especiais podem ter um custo adicional (confirmaremos antes da produção). Contacte-nos para mais informações.

Peças personalizadas e feitas por encomenda não são elegíveis para devoluções. Claro que iremos resolver quaisquer defeitos de fabrico.

Contacte-nos e nós apoiá-lo-emos no processo e fornecer-lhe-emos toda a informação necessária.

Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução. Consulte a nossa política para mais informações.

Todos os artigos aceites para devolução devem ser devolvidos em condições de revenda, caso contrário a devolução não será aceite.

Consulte a nossa página para algumas dicas.

Uma ligeira humidade é aceitável, limpe suavemente e deixe secar naturalmente. Para chuva prolongada, utilize um spray protetor adequado ao tipo de pele ou use uma camada exterior.

Sim, contacte-nos para reparações de painéis, renovação do forro, substituição do fecho éclair e serviços de tratamento para prolongar a vida da sua jaqueta.

Cada casaco Euneque é feito à mão em Portugal por artesãos experientes, utilizando couros portugueses premium.

Colaboramos com curtumes portugueses de confiança e damos prioridade à durabilidade e rastreabilidade para garantir que a sua jaqueta dure durante anos.