Perguntas Frequentes

Não, tudo o que precisa é de um endereço de email para fazer e acompanhar encomendas. Para finalizar a compra mais rapidamente, aceder à sua lista de desejos e atualizações de encomendas, recomendamos que crie uma conta.

Sim, pode contactar-nos diretamente através do WhatsApp, Instagram ou por email e nós ajudaremos. Contacte-nos

Por favor, note que as cancelamentos só podem ser efetuados se a encomenda ainda não tiver sido processada. Após o início da produção, o cancelamento pode não ser possível.

Se a encomenda já tiver sido processada, convidamo-lo a solicitar uma devolução contactando o nosso serviço de apoio ao cliente. Contacte-nos

Em caso de erro na sua encomenda, convidamo-lo a contactar-nos. Enquanto não estiver em produção, podemos modificar a encomenda para si. Contacte-nos o mais rapidamente possível.

As encomendas são preparadas e enviadas dentro de 5 a 10 dias úteis para a Europa (incluindo Reino Unido, Suíça e Noruega) ou entre 8 e 15 dias úteis para os EUA, Canadá e Brasil (os produtos são feitos por encomenda) após a confirmação e receção do pagamento (para encomendas feitas entre segunda e sexta-feira).

As encomendas feitas após as 14h00 GMT (hora de Portugal) começarão a ser processadas no dia útil seguinte.

Por favor, note que encomendas personalizadas podem demorar mais tempo. Note também que estes prazos podem ser ligeiramente alargados dependendo do volume de encomendas em processamento. Uma estimativa será fornecida antes do pagamento.

Se precisar de alterar o seu endereço de entrega ou faturação, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível.

Oferecemos entrega gratuita em todas as encomendas.

Se o país de entrega estiver fora da União Europeia, pagaremos o envio DDP (Entrega com Direitos Pagos), o que significa que pagaremos todos os impostos de importação e direitos alfandegários.

Enviaremos um e-mail com a informação de rastreamento e uma data estimada de entrega quando cada artigo for enviado.

Consulte as nossas tabelas de conversão de tamanhos selecionando Guia de Tamanhos, que pode encontrar acima do menu de seleção de tamanho, na página de informações do produto.

Se tiver dúvidas, por favor contacte-nos, podemos ajudá-lo a encontrar o tamanho correto.

Absolutamente! Oferecemos um serviço completo de personalização. Pode escolher o tipo de pele, a cor, o modelo, consulte a nossa página de personalização

Sim! Veja e sinta os nossos diferentes couros antes de escolher o perfeito para o seu casaco. Encomende amostras de couro aqui. Receberá um voucher do mesmo valor para descontar na sua próxima compra de casaco.

Fotografamos em luz calibrada, mas o couro é natural, sendo normais as variações de tonalidade e textura. As configurações do ecrã também influenciam a perceção. Se o tom exato for importante, recomendamos vivamente amostras. Encomende-as aqui. Receberá um voucher do mesmo valor para descontar na sua próxima compra de casaco.

Sim. Comece por qualquer modelo Euneque e solicite alterações.

Podemos criar um padrão inspirado na sua referência, garantindo o ajuste e a construção adequados. Partilhe fotos claras e notas ao contactar-nos!

Sim, é possível personalizar discretamente com um monograma ou uma etiqueta interior a pedido.

A escolha do couro é normalmente gratuita dentro da nossa gama standard; certos couros ou acabamentos especiais podem ter um custo adicional (confirmaremos antes da produção). Contacte-nos para mais informações.

Se encomendou um tamanho padrão, podemos aceitar uma devolução. Se solicitou personalizações mais avançadas, por exemplo, medidas ou monogramas, poderemos aceitar devoluções e emitir um crédito na loja. Claro que iremos resolver quaisquer defeitos de fabrico. Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.

Contacte-nos e nós apoiá-lo-emos no processo, fornecendo toda a informação necessária. Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.

As devoluções gratuitas aplicam-se a devoluções aprovadas. Podem ser aplicadas taxas para entregas recusadas/não entregues ou endereços incorretos.

Tem 14 dias a contar da receção da encomenda para solicitar uma devolução. Consulte a nossa política para mais informações.

As devoluções gratuitas aplicam-se a devoluções aprovadas. Podem ser aplicadas taxas para entregas recusadas/não entregues ou moradas incorretas.

Todos os artigos aceites para devolução devem ser devolvidos em condições de serem selados novamente, caso contrário a devolução não será aceite. Consulte a nossa política de devoluções para mais informações.

Consulte a nossa página para algumas dicas.

Uma ligeira humidade é aceitável, limpe suavemente e deixe secar naturalmente. Para chuva prolongada, utilize um spray protetor adequado ao tipo de pele ou use uma camada exterior.

Sim, contacte-nos para reparações de painéis, renovação do forro, substituição do fecho éclair e serviços de tratamento para prolongar a vida útil do seu casaco.

Cada casaco Euneque é feito à mão em Portugal por artesãos experientes, utilizando materiais portugueses premium.

Colaboramos com curtumes portugueses de confiança e damos prioridade à durabilidade e rastreabilidade para garantir que o seu casaco dure durante anos.

Enviamos para todos os países da União Europeia, Reino Unido, Suíça, Noruega, Estados Unidos da América, Canadá e Brasil.