FAQ

Non, tout ce dont vous avez besoin est une adresse e-mail pour passer et suivre vos commandes. Pour un paiement plus rapide, accéder à votre liste de souhaits et aux mises à jour de vos commandes, nous vous recommandons de créer un compte.

Si vous créez un compte, vous serez automatiquement inscrit à notre programme de fidélité, Atelier Status.

Oui, vous pouvez nous contacter directement via WhatsApp, Instagram ou par email et nous vous aiderons. Contactez-nous

Veuillez noter que les annulations ne peuvent être effectuées que si la commande n'a pas encore été traitée.

Si la commande a déjà été traitée, nous vous invitons à demander un retour en contactant notre service client. Contactez-nous

En cas d'erreur avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter. Tant que la commande n'est pas en production, nous pouvons la modifier pour vous. Contactez-nous dès que possible.

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables après la confirmation et la réception du paiement (pour les commandes passées entre lundi et vendredi). Veuillez noter que les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps. Veuillez également noter que ces délais peuvent être légèrement prolongés en fonction du volume de commandes en cours de traitement.

Si vous devez modifier votre adresse de livraison ou de facturation, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Nous offrons la livraison standard gratuite sur toutes les commandes. La livraison express peut être disponible dans certains pays. Vérifiez les méthodes de livraison disponibles lors du paiement.

Nous vous enverrons un e-mail avec les informations de suivi et une date de livraison estimée lorsque chaque article sera expédié.

Consultez nos tableaux de conversion des tailles en sélectionnant Guide des tailles, que vous trouverez au-dessus du menu de sélection de la taille, sur la page d'information du produit.

Si vous avez des doutes, veuillez nous contacter, nous pouvons vous aider à trouver la bonne taille.

Absolument ! Nous proposons un service de personnalisation complet. Vous pouvez choisir le type de cuir, la couleur, le modèle, consultez notre page de personnalisation

Oui ! Découvrez et touchez nos différents cuirs avant de choisir celui qui conviendra parfaitement à votre veste. Commandez des échantillons de cuir ici. Vous recevrez un bon d'achat du même montant à déduire de votre prochain achat de veste.

Nous photographions sous un éclairage calibré, mais le cuir est naturel, des variations de teinte et de grain sont normales. Les réglages de l'écran influencent également la perception. Si la teinte exacte est importante, nous recommandons vivement des échantillons. Commandez-les ici. Vous recevrez un bon d'achat du même montant à déduire de votre prochain achat de veste.

Oui. Commencez par n'importe quel modèle Euneque et demandez des modifications.

Nous pouvons créer un patron inspiré de votre référence tout en garantissant un ajustement et une construction appropriés. Partagez des photos claires et des notes lorsque vous nous contactez !

Oui, un monogramme discret ou une étiquette intérieure est disponible sur demande.

Le choix du cuir est généralement gratuit dans notre gamme standard ; certains cuirs ou finitions spéciales peuvent entraîner un supplément (nous le confirmerons avant la production). Contactez-nous pour plus d'informations.

Les pièces personnalisées et fabriquées sur commande ne sont pas éligibles aux retours. Bien sûr, nous corrigerons tout défaut de fabrication.

Contactez-nous et nous vous accompagnerons dans le processus en vous fournissant toutes les informations nécessaires.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour. Consultez notre politique pour plus d'informations.

Tous les articles acceptés pour retour doivent être retournés en état revendable, sinon le retour ne sera pas accepté.

Consultez notre page pour quelques conseils.

Une légère humidité est acceptable, essuyez doucement et laissez sécher naturellement. En cas de pluie prolongée, utilisez un spray protecteur adapté au type de cuir ou portez une couche supplémentaire.

Oui, contactez-nous pour des réparations de panneaux, un rafraîchissement de la doublure, un remplacement de fermeture éclair et des services de traitement pour prolonger la durée de vie de votre veste.

Chaque veste Euneque est fabriquée à la main au Portugal par des artisans expérimentés utilisant des cuirs portugais de première qualité.

Nous collaborons avec des tanneries portugaises de confiance et privilégions la durabilité et la traçabilité pour garantir que votre veste dure des années.