Preguntas frecuentes

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico para realizar y rastrear pedidos. Para pagar más rápido, acceder a tu lista de deseos y actualizaciones de pedidos, recomendamos crear una cuenta.

Sí, puedes contactarnos directamente a través de WhatsApp, Instagram o por correo electrónico y te ayudaremos. Contáctanos

Tenga en cuenta que las cancelaciones solo se pueden realizar si el pedido aún no ha sido procesado. Una vez que la producción haya comenzado, la cancelación puede no ser posible.

Si el pedido ya ha sido procesado, le invitamos a solicitar una devolución contactando con nuestro servicio de atención al cliente. Contáctenos

En caso de un error con su pedido, le invitamos a contactarnos. Mientras no esté en producción, podemos modificar el pedido por usted. Contáctenos lo antes posible.

Los pedidos se preparan y envían en un plazo de 5 a 10 días laborables para Europa (incluyendo Reino Unido, Suiza y Noruega) o entre 8 y 15 días laborables para EE. UU., Canadá y Brasil (los productos se fabrican por encargo) tras la confirmación y recepción del pago (para pedidos realizados entre lunes y viernes).

Los pedidos realizados después de las 14:00 GMT (hora de Portugal) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tenga en cuenta que los pedidos personalizados pueden tardar más tiempo. También tenga en cuenta que estos plazos pueden extenderse ligeramente dependiendo del volumen de pedidos en proceso. Se le proporcionará una estimación antes del pago.

Si necesita cambiar su dirección de entrega o de facturación, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible.

Ofrecemos entrega gratuita en todos los pedidos.

Si el país de entrega está fuera de la Unión Europea, pagaremos el envío DDP (Entrega con Derechos Pagados), lo que significa que cubriremos todos los impuestos de importación y aranceles.

Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y una fecha de entrega estimada cuando se envíe cada artículo.

Consulta nuestras tablas de conversión de tallas seleccionando Guía de Tallas, que puedes encontrar arriba del menú de selección de talla, en la página de información del producto.

Si tienes dudas, por favor contáctanos, podemos ayudarte a encontrar la talla correcta.

¡Absolutamente! Ofrecemos un servicio de personalización completo. Puedes elegir el tipo de cuero, el color, el modelo, consulta nuestra página de personalización

¡Sí! Ve y siente nuestros diferentes cueros antes de elegir el perfecto para tu chaqueta. Pide muestras de cuero aquí. Recibirás un vale del mismo monto para descontar en tu próxima compra de chaqueta.

Disparamos en luz calibrada, pero el cuero es natural, las variaciones de sombra y grano son normales. La configuración de la pantalla también afecta la percepción. Si el tono exacto es importante, recomendamos encarecidamente las muestras. Pídalas aquí. Recibirás un vale del mismo monto para descontar de tu próxima compra de chaqueta.

Sí. Comienza desde cualquier modelo Euneque y solicita ediciones.

Podemos crear un patrón inspirado en tu referencia mientras aseguramos un ajuste y construcción adecuados. ¡Comparte fotos claras y notas al contactarnos!

Sí, la monogramación discreta o una etiqueta interior está disponible a pedido.

La elección de cuero suele ser gratuita dentro de nuestra gama estándar; ciertos cueros o acabados especiales pueden tener un costo adicional (lo confirmaremos antes de la producción). Contáctanos para más información.

Si pidió una talla estándar, podemos aceptar una devolución. Si solicitó personalizaciones más avanzadas, por ejemplo, medidas o monogramas, es posible que aceptemos devoluciones y le emitamos un crédito en la tienda. Por supuesto, solucionaremos cualquier defecto de fabricación. Consulte nuestra política de devoluciones para más información.

Contáctanos y te apoyaremos en el proceso y te proporcionaremos toda la información necesaria. Consulta nuestra política de devoluciones para más información.

Las devoluciones gratuitas se aplican a devoluciones aprobadas. Pueden aplicarse cargos por entregas rechazadas/no recibidas o direcciones incorrectas.

Tiene 14 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución. Consulte nuestra política para más información.

Las devoluciones gratuitas se aplican a devoluciones aprobadas. Pueden aplicarse cargos por entregas rechazadas/no recibidas o direcciones incorrectas.

Todos los artículos aceptados para devolución deben ser devueltos en condiciones que permitan volver a sellarlos; de lo contrario, la devolución no será aceptada. Consulte nuestra política de devoluciones para más información.

Consulta nuestra página para algunos consejos.

La humedad ligera está bien, limpia suavemente y déjalo secar de forma natural. Para lluvia sostenida, utiliza un spray protector adecuado para el tipo de cuero o usa una capa superior.

Sí, contáctanos para reparaciones de paneles, renovación de forros, reemplazo de cremalleras y servicios de acondicionamiento para extender la vida de tu chaqueta.

Cada chaqueta Euneque está hecha a mano en Portugal por artesanos experimentados utilizando materiales portugueses de primera calidad.

Colaboramos con curtidurías portuguesas de confianza y priorizamos la durabilidad y la trazabilidad para garantizar que tu chaqueta dure años.

Enviamos a todos los países de la Unión Europea, Reino Unido, Suiza, Noruega, Estados Unidos de América, Canadá y Brasil.