Preguntas frecuentes

No, todo lo que necesitas es una dirección de correo electrónico para realizar y rastrear pedidos. Para finalizar la compra más rápido, acceder a tu lista de deseos y actualizaciones de pedidos, te recomendamos crear una cuenta.

Si creas una cuenta, serás automáticamente inscrito en nuestro programa de lealtad, Atelier Status.

Sí, puedes contactarnos directamente a través de WhatsApp, Instagram o por correo electrónico y te ayudaremos. Contáctanos

Por favor, tenga en cuenta que las cancelaciones solo se pueden realizar si el pedido aún no ha sido procesado.

Si el pedido ya ha sido procesado, le invitamos a solicitar una devolución contactando a nuestro servicio al cliente. Contáctenos

En caso de un error con su pedido, le invitamos a contactarnos. Mientras no esté en producción, podemos modificar el pedido por usted. Contáctenos lo antes posible.

Los pedidos se preparan y envían dentro de 2 a 3 días hábiles después de la confirmación de pago y recepción (para pedidos realizados entre lunes y viernes). Tenga en cuenta que los pedidos personalizados pueden tardar más tiempo. Tenga en cuenta que estos tiempos pueden extenderse ligeramente dependiendo del volumen de pedidos que se estén procesando.

Si necesita cambiar su dirección de entrega o de facturación, por favor contacte a nuestro servicio al cliente lo antes posible.

Ofrecemos entrega estándar gratuita en todos los pedidos. El envío exprés puede estar disponible en algunos países. Verifique los métodos de envío disponibles al finalizar la compra.

Te enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento y una fecha de entrega estimada cuando se envíe cada artículo.

Consulta nuestras tablas de conversión de tallas seleccionando Guía de Tallas, que puedes encontrar arriba del menú de selección de talla, en la página de información del producto.

Si tienes dudas, por favor contáctanos, podemos ayudarte a encontrar la talla correcta.

¡Absolutamente! Ofrecemos un servicio de personalización completo. Puedes elegir el tipo de cuero, el color, el modelo, consulta nuestra página de personalización

¡Sí! Ve y siente nuestros diferentes cueros antes de elegir el perfecto para tu chaqueta. Pide muestras de cuero aquí. Recibirás un vale del mismo monto para descontar en tu próxima compra de chaqueta.

Disparamos en luz calibrada, pero el cuero es natural, las variaciones de sombra y grano son normales. La configuración de la pantalla también afecta la percepción. Si el tono exacto es importante, recomendamos encarecidamente las muestras. Pídalas aquí. Recibirás un vale del mismo monto para descontar de tu próxima compra de chaqueta.

Sí. Comienza desde cualquier modelo Euneque y solicita ediciones.

Podemos crear un patrón inspirado en tu referencia mientras aseguramos un ajuste y construcción adecuados. ¡Comparte fotos claras y notas al contactarnos!

Sí, la monogramación discreta o una etiqueta interior está disponible a pedido.

La elección de cuero suele ser gratuita dentro de nuestra gama estándar; ciertos cueros o acabados especiales pueden tener un costo adicional (lo confirmaremos antes de la producción). Contáctanos para más información.

Las piezas personalizadas y hechas a medida no son elegibles para devoluciones. Por supuesto, solucionaremos cualquier defecto de fabricación.

Contáctanos y te apoyaremos en el proceso y te proporcionaremos toda la información necesaria.

Tienes 14 días desde la recepción del paquete para solicitar una devolución. Consulta nuestra política para más información.

Todos los artículos aceptados para devolución deben ser devueltos en condiciones de reventa, de lo contrario, la devolución no será aceptada.

Consulta nuestra página para algunos consejos.

La humedad ligera está bien, limpia suavemente y déjalo secar de forma natural. Para lluvia sostenida, utiliza un spray protector adecuado para el tipo de cuero o usa una capa superior.

Sí, contáctanos para reparaciones de paneles, renovación de forros, reemplazo de cremalleras y servicios de acondicionamiento para extender la vida de tu chaqueta.

Cada chaqueta Euneque está hecha a mano en Portugal por artesanos experimentados utilizando cueros portugueses de primera calidad.

Colaboramos con curtidurías portuguesas de confianza y priorizamos la durabilidad y la trazabilidad para garantizar que tu chaqueta dure años.